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Condiciones generales
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Mis favoritos Pedidos: 916 474 967 / 699 915 915 L- J: 09:30 - 14:00 y 16:00 - 19:00 / V: 10:00 - 14:00

Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web masquetoners.es, de la que masquetoners es titular. Para cualquier sugerencia o duda sobre la protección de datos los usuarios pueden dirigirse mediante carta a la dirección Urb. Parque Miraflores, número 4 local a de Fuenlabrada (Madrid), o mediante correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente info@masquetoners.es 
 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

PRECIOS

Todos los precios de la tienda masquetoners.es serán validos, salvo error tipográfico. 
 

DISPONIBILIDAD 
 
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de masquetoners.es. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de masquetoners.es, son sobre los objetos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo. En cuanto al color de estos productos pueden existir ligeras diferencias entre el color del producto en pantalla y la realidad debido a las configuraciones de cada pantalla. Masquetoners.es no se responsabiliza de problemas derivados por este supuesto.

Las imágenes contenidas en este sitio web, son propiedad de sus respectivos dueños y solo se muestran en masquetoners.es para reconocer el artículo. 
 

Masquetoners.es informa al Usuario que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de masquetoners.es. En ningún caso masquetoners.es pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el fabricante o proveedor le haya reservado. Masquetoners.es hará todo lo posible por complacer a todos sus Usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por masquetoners.es cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por masquetoners.es para satisfacer los pedidos de los Usuarios. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por email de la anulación total o parcial de éste. En este caso, el usuario estará en el derecho de anular la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. 

 

PAGO

El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, excepto el pago contra-reembolso que se compromete el comprador a pagar a la empresa de transporte que le entregue el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes mas el i.v.a. vigente en ese momento. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la propia compra. La factura de compra de cada pedido se enviará en el paquete junto con los productos que se hayan adquirido en masquetoners.es, o enviada al correo electrónico que el cliente proporcione a masquetoners.es al realizar el pedido. 


El Usuario deberá notificar a masquetoners.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo de tiempo posible para que masquetoners.es pueda realizar las gestiones oportunas. 
 

SEGURIDAD

Masquetoners.es cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: 
1. Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de masquetoners.es y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Usuario y el centro servidor de masquetoners.es los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Asimismo, masquetoners.es manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. 
 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y política de privacidad y la confirmación del proceso de compra, masquetoners.es enviará siempre un email al USUARIO confirmando los detalles de la compra realizada, excepto en alguna ocasión que los sistemas informáticos estén en mantenimiento y le podremos avisar telefónicamente. 
 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Masquetoners.es aceptará cancelaciones de pedidos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para realizar la cancelación debes de enviar un correo a info@masquetoners.es indicando en el mensaje sus datos completos y su número de pedido, y en el campo asunto el concepto "Cancelación". Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente deseas cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, debes proceder a realizar su devolución. 
 

ENVIO DEL PRODUCTO Y GASTOS DE ENVÍO

Una vez efectuada la compra, el usuario accederá automáticamente a una página de confirmación y recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido e información extra. Los productos se enviarán a la dirección que el usuario haya suministrado en los datos de entrega. El usuario otorga su consentimiento de forma expresa para que masquetoners.es facilite sus datos a las empresas correspondientes para que realicen la entrega del producto comprado. Así mismo, la forma de envío se especificará y determinará en cada una de las ofertas realizadas en condiciones de compra del producto y estará sujeto a disponibilidad de cada producto ofertado. En cada oferta se especificará el ámbito geográfico de reparto del producto, el plazo de entrega que contará a partir del día siguiente al de la finalización de la campaña y los gastos de envío conrrespondientes. 
 

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto masquetoners.es se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Peninsular Español e islas Baleares e Islas Canarias. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. masquetoners.es no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Masquetoners.es informa al Usuario de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. 

II. Plazo de Entrega. 

Masquetoners.es enviara todos los pedidos en 24h/48h, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 17:00h de lunes a viernes, excepto festividades y fines de semana que empezara a contar al siguiente dia laboral. 

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío 

En el mismo email en el que se informa al Usuario que el producto ha salido de los almacenes de masquetoners.es, se proporciona el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar para resolverla. Este numero será enviado al comprador siempre que se registre en nuestra tienda. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Masquetoners.es contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los usuarios en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con masquetoners.es. En caso de que el Usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. 

IV. Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de masquetoners.es, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a masquetoners.es vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 1 dias hábil desde la entrega.
 

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución 
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de 14 días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como indica en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Todos los productos comprados en masquetoners.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Usuario comunique a masquetoners.es su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Para realizar la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado original y sin estar abierto el producto. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. Y los portes de envio y devolución correrán a cargo de el cliente. Si el motivo de la devolución es imputable a masquetoners.es (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido masquetoners.es, etc.), el uso de este servicio es gratuito menos si su compra esta realizada por el metodo de pago Paypal. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos: 
1. Si estás dentro del plazo correcto, envia un email a info@masquetoners.es con el nº de pedido e indicando en el concepto "Devolución". 
2. En breve, recibirás respuesta de masquetoners.es el procedimiento a seguir. 
Una vez confirmes tu devolución, deberá devolver el pedido a nuestra dirección de entrega. 
masquetoners.es no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Masquetoners no cambiara ningun producto que este abierto, usado o manipulado por el cliente. 

Masquetoners, no cambiara ningún producto cuando este sea "producto bajo encargo por cliente, entrega 48h, no admite devolución", cuando un producto sea bajo encargo, lo pondra en la descripción del mismo producto.

En el caso de realizar la compra por el metodo de pago Paypal, en caso de querer hacer una devolución de un producto, el cliente siempre tendra que pagar los gastos de envio, en el caso de que el producto este defectuoso y el pago se realice por Paypal el cliente tambien tendra que enviar el producto a portes pagados. En el caso de que el consumibles no haga lectura correcta en la impresora, el comprador mandara a portes pagados el consumible para su comprobación.

En el caso de que el consumible no haga lectura en su impresora no quiere decir que el consumible este defectuoso, lo tendra que enviar a portes pagados para proceder a verificar si es error del consumible o de la impresora.

II. Reembolsos al USUARIO 
La devolución del importe se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, dando lugar a un reembolso igual al importe de la compra, excepto los pedido contra-reembolso que seran ingresados en la cuenta que el cliente nos facilite. Si el motivo de la devolución es imputable a masquetoners.es (el producto es defectuoso o incorrecto) ésta se hará cargo de los gastos de envío por devolución correspondiente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero el usuario decide proceder a su devolución), masquetoners.es abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que serán a cargo del usuario. Masquetoners.es no procederá a la devolución del importe ni realizará ningún reenvío de productos hasta que no se compruebe la recepción y el estado del embalaje. Masquetoners.es gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 15 dias desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 20 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito. 
 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Masquetoners.es actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 año a partir de la fecha de entrega. El usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de 7 dias desde que tuvo conocimiento de ella. Así mismo, garantiza que los productos que se presentan a la venta en el masquetoners.es están avalados por importantes firmas comerciales, ofrecen la máxima calidad, funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Así, masquetoners.es, en caso de producto defectuoso procederá, según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario. La garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal y tampoco a las actualizaciones que se realicen en su impresora o equipo informatico. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. En cuanto a los artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo. La garantía perderá su valor: 
1. si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. 
2. si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía. 
3. si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de masquetoners.es. 
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante o albarán de compra de masquetoners.es.

4. si entregan un articulo manipulado o sin su preciontos originales y caja donde estaba en articulo.

El Usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con masquetoners.es a través de los formularios facilitados en la página web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes. 
Los productos realizados a medida, solo tendrán 1 año de garantía, como pueden ser consumibles remanufacturados o compatibles, fabricados expresamente para el cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

masquetoners.es ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web. Todas las imágenes de los artículos serán mostrados de modo informativo, siendo estas de sus respectivos dueños, solo serán mostradas para identificar mejor los productos. Se advierte a Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de masquetoners.es. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de masquetoners.es. Masquetoners.es informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web. 
 

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios son los únicos responsables ante masquetoners.es y terceros de: 
1. las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por masquetoners.es, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; 
2. así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios. 
Masquetoners.es se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. 

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NUESTRA RESPONSABILIDAD

Masquetoners.es no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: 
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Masquetoners.es no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: 
1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de masquetoners.es. 
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD/PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe. 
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web masquetoners.es o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones: 
1. Serán tratados con la máxima confidencialidad y formarán parte de los ficheros titularidad de masquetoners.es Urb. Parque Miraflores nº 51, para su gestión y dar respuesta a los mismos, así como, para la gestión comercial que nos vincule, y el envío a través de email de las ventas que realice masquetoners.es y en ocasiones terceros colaboradores, para la entrega de los compras, y la información sobre las ofertas que creamos de su interés, según la periodicidad que el usuario determine. 
2. Implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a masquetoners.es para que trate los datos personales que nos facilite. 
Por la mera visita a la web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla. 
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EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN

Datos de los usuarios Corresponde a los Usuarios la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad el Usuario deberá acceder a masquetoners.es, al apartado "Mi Cuenta". Por lo tanto, el Usuario es responsable de la veracidad de los datos y masquetoners.es no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Usuarios. El Usuario también podrá ejercer su derecho de rectificación, cancelación y oposición de todos sus datos personales proporcionados a masquetoners.es en el domicilio social de masquetoners.es, sito en Urb. Parque Miraflores 51, C.P. 28942 Fuenlabrada Madrid o mediante correo electrónico a info@masquetoners.es. 
 

UTILIZACIÓN DE COOKIES

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies, pequeños ficheros de datos. Las cookies se utilizan con la finalidad de mejorar el servicio prestado por masquetoners.es pero no almacenan ningún tipo de información personal relativa a los usuarios, la información obtenida es anónima. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. 
 

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso. Masquetoners.es podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de masquetoners.es o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 
 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Masquetoners.es se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, masquetoners.es recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web. 

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